9 redenen waarom je een app nodig hebt

Nooit eerder werd zoveel online geshopt. Dankzij de kracht van internet bereik je klanten altijd en overal. Volgens een recent onderzoek heeft 96% van de Amerikaanse bevolking een gsm, waarvan 81% een smartphone. Als je rondkijkt zie je snel dat onze telefoons bijna de klok rond aan onze handen zijn verlijmd. Daar moet je als zaakvoerder iets mee doen. Maar waarom heb je eigenlijk een app nodig? Omdat je webshop vandaag de dag nooit zijn volle potentieel zal bereiken met enkel een website. Als je de komende jaren succesvol wil blijven, is een app een must. Waarom? In dit artikel ontdek je de negen belangrijkste redenen.

1. Mobiele e-commerce zit in de lift

De verkoop via mobiele toestellen heeft de sector voor e-commerce compleet overgenomen. Kijk maar eens naar je verkoopstatistieken om te zien met welk toestel je klanten shoppen. Een groot deel winkelt en bestelt met zijn smartphone of tablet. 70% van alle internethandel komt van mobiele toestellen. Men schat zelfs dat mobiele e-commerce de komende twee jaar alle online verkopen zal blijven domineren.

Mensen zijn het gewoon om te winkelen met hun mobiele toestellen. Dat is zoveel handiger en sneller. Bovendien hebben we onze telefoons altijd bij ons, wat je niet altijd kunt zeggen van een laptop of desktopcomputer. Dankzij mobiele e-commerce kunnen mensen shoppen waar ze maar willen, tijdens hun lunchpauze of wachtend op de bus. Zo eenvoudig is het!

Maar waarom hebben ze een app nodig als ze net zo goed kunnen shoppen via een browser op hun telefoon? Omdat e-commerce apps jaar na jaar groeien met maar liefst 54%. Geen enkele andere categorie van apps doet beter. Het gemiddelde jaarlijkse groeipercentage van het gebruik van mobiele apps in alle sectoren bedraagt 6%. Dus e-commerce apps groeien 48% sneller dan het gemiddelde.

De mobiele verkoop domineert de e-commerce Het gebruik van shopping-apps neemt sneller toe dan welke app dan ook op de markt. Je begrijpt dan al snel dat je eigen e-commerce app meer inkomsten zal opleveren dan eender welke andere app of website.

2. Consumenten verkiezen mobiele apps

Begrijp ons niet verkeerd. Een mobielvriendelijke website blijft een must, of je nu een app hebt of niet. Zo zegt 88% van de consumenten dat de kans dat ze na een slechte ervaring naar een mobiele website terugkeren erg klein is. Anderzijds verwacht 47% dat een mobiele website laadt in twee seconden of minder.

Een mobielvriendelijke website is de eerste stap als je e-commerceverkopen door mobiele gebruikers wilt genereren. Maar uiteindelijk zijn de volgende gegevens het belangrijkst: 78% van de consumenten gebruikt liever een app om in een webshop te winkelen dan een mobiele website. Dat leest het goed: 78%! Als je daar iets langer bij stilstaat, besef je dat van de 100 mobiele transacties die je per week ontvangt, bijna 80 klanten via je mobiele app zouden hebben gekocht. En dan hebben we het enkel over je bestaande klanten. Beeld je eens in hoeveel klanten je misloopt als je geen app hebt!

Neem nu de Belgische horeca. Het percentage telefonische bestellingen slinkt zienderogen. In 2020 werd 26% van de bestellingen telefonisch geplaatst. Maar dat percentage zakte vorig jaar naar amper 18%. Het is dan ook geen verrassing dat telefonische bestellingen vervangen werden door mobiele apps en webshops.

Gemak en snelheid zijn de twee voornaamste redenen dat mensen liever een app gebruiken dan een mobiele webshop. Een app is altijd gebruiksvriendelijker, hoe snel of reactief je mobiele website ook is.

3. Een concurrentieel voordeel

Zonder mobiele app blijft je zaak achter. We schreven al dat consumenten liever kopen via een mobiele app. Het is maar een kwestie van tijd voor ze niet langer bij jou kopen en overlopen naar de concurrentie omdat die wél een app heeft. Wacht niet tot het zover is en start vandaag nog met je ecommerce app. Het zal je alleen maar voordelen opleveren.

Ik hoor je al denken: maar als mijn grootste concurrenten geen mobiele app hebben, dan hoef ik me niet te haasten. Dat is helaas de verkeerde mindset. Je bent goed gek als je denkt dat je concurrenten geen mobiele app hebben. Bijna elke webshop wereldwijd concurreert met bijvoorbeeld Amazon. Je kunt daar echt alles kopen. Enkel al in de Verenigde Staten zijn 95 miljoen mensen lid van Amazon Prime. Amazon verkoopt misschien niet jouw merk … Maar hoe uniek ben jij? Kan een klant in de Amazon-app iets vergelijkbaars vinden van een ander merk? Waarschijnlijk wel. Dus als je niet aan die criteria kunt voldoen, heeft de consument geen enkele reden om bij jou te kopen.

En dan is er nog iets om rekening mee te houden. Vandaag geeft een mobiele app je nog een concurrentieel voordeel. Maar dat blijft niet duren. Over een paar jaar heeft iedereen een mobiele ecommerce app! Creëer er dus nu al een, zodat je een voorsprong hebt op alle anderen die niet vooruitkijken.

4. Hogere conversiecijfers

Je Key Performance Indicator (KPI) boosten, is een must. Een KPI is een meetbare waarde die toont hoe doeltreffend een bedrijf zijn belangrijkste doelen inlost. Organisaties gebruiken KPI's op verschillende niveaus om te meten hoe goed ze hun doelen behalen. Conversiecijfers zijn een goede maatstaf voor de berekening van je KPI's.

We vergelijken snel de conversieratio's van apps en mobiele webshops. Consumenten bekijken 286% meer producten, en er wordt 85% meer aan het winkelmandje toegevoegd via een app dan via een mobiele browser. Het conversiepercentage van apps is 130% hoger dan voor mobiele websites. Beeld je eens in hoeveel meer je kunt verdienen door de conversiecijfers meteen te verhogen met 130%. Om nog maar te zwijgen van het percentage klanten dat je kunt winnen zodra je app live is!

5. Je marketingcommunicatie verbeteren

Mobiele apps zijn een droom voor marketeers, omdat je er snel je klanten mee bereikt. Zonder mobiele app moet je er al op vertrouwen dat je klanten direct naar je website surfen om kans te maken op conversies. Je steekt waarschijnlijk veel marketinggeld in e-mails en socialemediacampagnes om je klanten te bereiken. Maar met een mobiele app beschik je over een veel effectievere manier om te communiceren met je klanten: pushberichten!

Kijk eens naar de interactieratio van pushberichten in vergelijking met traditionele e-mailmarketing. 60% van de gebruikers opent een pushbericht, tegenover slechts 20% met e-mails. Eenmaal het bericht is geopend, gaat 40% van de gebruikers in interactie. Bij mails is dat maar 5,4%. Pushberichten zijn een betere manier om contact te maken met je klanten, gewoon omdat de gebruiker niets hoeft te doen.

Om een consument te bereiken via sociale media moet die om te beginnen al actief zijn daar en toevallig je post of advertentie zien, doorklikken naar je website en dan van daaruit converteren. Dat zijn te veel stappen waarin je potentiële klanten kunt verliezen. Hetzelfde met e-mails. De consument moet al intekenen op e-mailcommunicatie van jou, de mail openen, de inhoud doornemen én klikken op een link naar je website. Met een pushbericht verschijnt er een melding rechtstreeks op het vergrendelingsscherm van het mobiele toestel, net als een sms. Wanneer dat bericht wordt geopend, wordt de gebruiker direct naar de app geleid, wat kopen vergemakkelijkt.

6. Verhoog de gemiddelde orderwaarde

We schreven al dat een mobiele app de gebruikerservaring verbetert en de conversiecijfers verhoogt. Maar dat zijn niet de enige voordelen van een eigen app. Een mobiele app verhoogt ook je gemiddelde orderwaarde (AOV). Verrassend is dat niet, want via een app worden er per sessie meer producten bekeken. Mensen browsen (of scrollen) makkelijker in een mobiele app. Ze zien beter wat je allemaal te bieden hebt.

Mobiele apps hebben een hogere gemiddelde orderwaarde dan mobiele browsers en desktopschermen. Een verhoging van je gemiddelde orderwaarde met 10 euro is veel! Stel dat je nu 1000 mobiele transacties per maand hebt. Je gemiddelde orderwaarde met 10 euro verhogen, zou neerkomen op 10.000 euro extra per maand. Dat is € 120.000 per jaar. En dit is nog zonder eventuele andere transacties die een app je oplevert!

7. De loyaliteit van je klanten verhogen

Een fantastische manier om je klanten meer geld te laten uitgeven? Een getrouwheidsprogramma! Met een mobiele e-commerce app is de kans groter dat je klanten inschrijven op zo'n programma. Bovendien zijn consumenten 82% meer geneigd om te gaan winkelen bij websites met een getrouwheidsprogramma.

Zo'n programma geeft je klanten een duwtje om meer geld uit te geven om toch maar een beloning te krijgen. Psychologisch gezien moedigt het mensen aan om hun gemiddelde orderwaarde en aankoopfrequentie te verhogen om het volgende uitgaveniveau te bereiken. Je hebt misschien al een getrouwheidsprogramma op je website, maar met dezelfde promotie op een mobiele app bereik je nog meer.

8. Minder verlaten winkelmandjes

Verlaten winkelmandjes zijn een groot probleem voor veel e-commercebedrijven. Het is een van de belangrijkste KPI's om op te volgen. De klant is meestal maar één of twee klikken verwijderd van de aankoop. Dus wat ging er mis? Dit zijn de voornaamste redenen voor een verlaten mandje:

• Bijkomende kosten, zoals voor de verzending en btw: 60%
• Verplicht een account aan te maken: 37%
• Lang en complex proces om de aankoop te voltooien: 28%
• Kon de totale prijs niet zien of berekenen: 23%
• De website crashte of foutmeldingen: 20%
• Vertrouwde de website niet met creditcardgegevens: 19%

Geld buiten beschouwing gelaten, is de gebruikerservaring de meest voorkomende reden voor een verlaten winkelmandje. Gelukkig werken mobiele apps de meeste problemen weg.

Zoals je ziet, hebben mobiele apps het laagste percentage verlaten winkelmandjes in vergelijking met mobiele websites en websites op een desktop. Met mobiele e-commerce apps verloopt de afhandeling en betaling vlotter. Zodra een klant iets koopt, worden zijn voorkeuren opgeslagen in de instellingen van de app.

Dus hij moet niet telkens opnieuw zijn naam, verzendingsadres en betaalinformatie ingeven. Het hele aankoopproces is in een paar klikken gepiept. Met mobiele apps wordt het ook makkelijker om alternatieve betaalmethodes zoals Apple Pay, Google Pay of PayPal te aanvaarden. Als je die methodes in je betaalpagina opneemt, kunnen gebruikers iets kopen door gewoon hun vingerafdruk te laten scannen. Elke bijkomende stap in het hele proces is voor de klant een bijkomende reden om van zijn aankoop af te zien. Door het aantal stappen fors te verminderen met een mobiele app kun je dat verlatingscijfer verlagen.

9. De retentiecijfers verhogen

Hoeveel van je omzet komt van terugkerende klanten? Uit studies blijkt dat nieuwe klanten aantrekken tot 25 keer duurder kan zijn dan verkopen aan een bestaande klant. Je bent dus beter af als je terugkerende klanten aantrekt. 38% van de gebruikers keert na het downloaden van een ecommerce app 11 keer of vaker terug. De kans bestaat dat ze tijdens die 11+ bezoeken meermaals kopen. Er is 50% kans dat een mobiele gebruiker binnen 30 dagen na een aankoop terugkeert naar een mobiele e-commerce app. Dat is aangetoond.

En als een gebruiker niet zo vaak terugkeert als jij zou willen, kun je nog altijd pushberichten sturen om hem terug te halen. Bied een promocode of exclusieve deal om gebruikers te stimuleren via jouw app te kopen. Sommigen hebben een extra duwtje nodig om over te gaan tot kopen.

Besluit

De cijfers spreken voor zich. We gaven je veel redenen waarom apps een prioriteit zouden moeten zijn voor alle webshops. Dit is een overzicht van enkele belangrijke KPI's.

• Meer conversies
• Hogere gemiddelde orderwaarde
• Minder verlaten winkelmandjes
• Hogere retentiecijfers

We kennen niet één winkeleigenaar die deze parameters niet graag hoger zou zien. Consumenten verkiezen mobiele apps. Het is een realiteit waar je niet langer omheen kunt. Nu je weet waarom een app zo cruciaal is voor je online verkoop is het tijd om actie te ondernemen. Dit kan intimiderend klinken als je nooit eerder een app ontwikkelde. Gelukkig kun je met EasyOrder een mobiele ecommerce app creëren, zonder zelf te moeten programmeren. Met ons platform kan iedereen – ook zonder technische kennis – moeiteloos een app bouwen.